La CCI Caen Normandie obtient un label qualité pour mieux répondre à la satisfaction des entrepreneurs
Le 30/01/2017
COMMUNIQUE DE PRESSE
Le 30/01/2017
La CCI Caen Normandie a obtenu avec succès le label qualité CCI Entreprendre & CFE.
Une démarche basée sur la satisfaction client
Le label qualité CCI Entreprendre & CFE s’adresse aux porteurs de projet (créateurs, repreneurs, cédants) et aux chefs d’entreprise (jeunes dirigeants d’entreprise et autres) en leur garantissant un accompagnement de qualité et sur-mesure pour mieux répondre à leurs besoins.
Une offre sur-mesure et des engagements respectés par la CCI et qui vise à :
- Assurer une qualité de service aux porteurs de projet et chefs d’entreprise en :
- Les accueillant et en leur proposant une offre sur-mesure adapté à leur situation et leur projet.
- Les orientant, le cas échéant, vers un autre organisme ou un autre intervenant pouvant répondre de façon plus adaptée à leurs besoins.
- Les aidant à appréhender le métier de chef d’entreprise leur permettant d’être autonome et d’acquérir les bons réflexes pour leur offrir les meilleures chances de réussite et faciliter l’intervention des organismes financiers.
- Les aidant à réaliser leurs formalités en création, modification ou en suppression d’entreprise.
- Préservant la confidentialité de leur projet.
- Les faisant bénéficier de conseillers à la fois généralistes de l’entreprise et spécialistes de certains domaines ou secteurs : création, reprise et premier pas de l’entreprise, commerce, service, industrie, développement durable, économie numérique, formalités d’entreprise, etc.
- Leur désignant un conseiller référent, neutre et expérimenté, à chaque étape de leur accompagnement.
- Leur mettant à leur disposition des intervenants compétents.
- Leur répondant dans des délais définis.
- Leur facilitant la mise à disposition de moyens matériels adaptés à l’élaboration de leur projet.
- Prenant leurs remarques en considération afin d’améliorer de façon continue le service qui leur est rendu.
- Confirmer et maintenir le professionnalisme des conseillers(ères) en charge de la Création, de la Reprise, de la Transmission, des jeunes dirigeants d’entreprise et des formalités d’entreprise des CCI.
- Garantir aux pouvoirs publics l’homogénéisation du réseau des CCI et l’harmonisation des pratiques dans les services dédiés à la création, la reprise, la transmission d’entreprise, au suivi des jeunes dirigeants d’entreprise et au Centre de Formalités d’Entreprise (CFE).
- Fournir aux CCI le label qualité attendu des pouvoirs publics par les grands réseaux d’accompagnement des porteurs de projet en vue notamment de répondre à des marchés.
Un gage de confiance et de réussite
Gage de réussite et de sérieux, le label qualité CCI Entreprendre & CFE est :
- reconnu par les pouvoirs publics,
- délivré par des auditeurs indépendants externes au réseau et accrédités ICA ou IRCA (dispositif de « qualification » de type ICA (Institut Certification des Auditeurs, géré par AFNOR Certification) ou IRCA (International Register of Certified Auditors, autres organismes de certification).