COMMUNIQUE DE PRESSE

Le 30/01/2017

La CCI Caen Normandie a obtenu avec succès le label qualité CCI Entreprendre & CFE.

Une démarche basée sur la satisfaction client

Le label qualité CCI Entreprendre & CFE s’adresse aux porteurs de projet (créateurs, repreneurs, cédants) et aux chefs d’entreprise (jeunes dirigeants d’entreprise et autres) en leur garantissant un accompagnement de qualité et sur-mesure pour mieux répondre à leurs besoins.

Une offre sur-mesure et des engagements respectés par la CCI et qui vise à :

1. Assurer une qualité de service aux porteurs de projet et chefs d’entreprise en :

• Les accueillant et en leur proposant une offre sur-mesure adapté à leur situation et leur projet.
• Les orientant, le cas échéant, vers un autre organisme ou un autre intervenant pouvant répondre de façon plus adaptée à leurs besoins.
• Les aidant à appréhender le métier de chef d’entreprise leur permettant d’être autonome et d’acquérir les bons réflexes pour leur offrir les meilleures chances de réussite et faciliter l’intervention des organismes financiers.
• Les aidant à réaliser leurs formalités en création, modification ou en suppression d’entreprise.
• Préservant la confidentialité de leur projet.
• Les faisant bénéficier de conseillers à la fois généralistes de l’entreprise et spécialistes de certains domaines ou secteurs : création, reprise et premier pas de l’entreprise, commerce, service, industrie, développement durable, économie numérique, formalités d’entreprise, etc.
• Leur désignant un conseiller référent, neutre et expérimenté, à chaque étape de leur accompagnement.
• Leur mettant à leur disposition des intervenants compétents.
• Leur répondant dans des délais définis.
• Leur facilitant la mise à disposition de moyens matériels adaptés à l’élaboration de leur projet.
• Prenant leurs remarques en considération afin d’améliorer de façon continue le service qui leur est rendu.

2. Confirmer et maintenir le professionnalisme des conseillers(ères) en charge de la Création, de la Reprise, de la Transmission, des jeunes dirigeants d’entreprise et des formalités d’entreprise des CCI.

3. Garantir aux pouvoirs publics l’homogénéisation du réseau des CCI et l’harmonisation des pratiques dans les services dédiés à la création, la reprise, la transmission d’entreprise, au suivi des jeunes dirigeants d’entreprise et au Centre de Formalités d’Entreprise (CFE).

4. Fournir aux CCI le label qualité attendu des pouvoirs publics par les grands réseaux d’accompagnement des porteurs de projet en vue notamment de répondre à des marchés.

Un gage de confiance et de réussite

Gage de réussite et de sérieux, le label qualité CCI Entreprendre & CFE est :

• reconnu par les pouvoirs publics,
• délivré par des auditeurs indépendants externes au réseau et accrédités ICA ou IRCA (dispositif de « qualification » de type ICA (Institut Certification des Auditeurs, géré par AFNOR Certification) ou IRCA (International Register of Certified Auditors, autres organismes de certification).