Destination Excellence - Normandie Qualité Tourisme

Choisissez la qualité

Normandie Qualité Tourisme devient "Destination d’excellence"

À partir du 1^er septembre 2024, la marque "Qualité Tourisme" devient le label Destination d'excellence.

Ce nouveau label distingue tous les acteurs du secteur touristique qui offrent des services de haute qualité et qui se distinguent par leur engagement fort en matière d'écoresponsabilité.

Inspirés de la démarche normande "Normandie Qualité Tourisme Responsable", les critères exigés pour obtenir le label incluent donc désormais des mesures sociétales et environnementales, favorisant un tourisme durable et respectueux de la planète.

Le label récompense les professionnels du tourisme pour la qualité de leurs prestations

Lancé en 2001 en Haute et Basse Normandie, le label "Normandie Qualité Tourisme" a pour objectif de renforcer la qualité de service des établissements touristiques pour assurer leur croissance sur un marché de plus en plus concurrentiel.

Pour obtenir ce précieux label, les établissements doivent satisfaire aux obligations légales de leur profession, notamment en termes d'hygiène, de sécurité et répondre à des engagements qui portent sur :

la qualité de l'accueil,
la qualité des prestations,
la qualité de l'information touristique proposée.

Le degré d'exigence fixé est contrôlé préalablement à la première labellisation, puis tous les 3 ans.
Les résultats obtenus conditionnent le renouvellement triennal de la labellisation.
Les clients sont également des vigies : un questionnaire de satisfaction leur est systématiquement présenté par l'exploitant de l'établissement.

En partenariat avec la Chambre de Commerce et d'Industrie Régionale, la CCI Caen Normandie accompagne les entreprises qui souhaitent s'inscrire dans ce processus de progrès continu.

Objectifs

Fidéliser vos clients et améliorer votre e-réputation
Bénéficier d’un regard extérieur sur la qualité de vos prestations afin de les optimiser
Disposer d’un outil de management avec vos équipes et être guidé dans vos choix stratégiques
Bénéficier d’une visibilité accrue en région et plus largement

Notre proposition

Délégataire en Normandie du déploiement du Plan Qualité Tourisme, ce label est une démarche de progrès qui accompagne les entreprises à l’obtention de la marque à la fois nationale et régionale avec la mise à disposition d’outils partagés par plus de 5 000 entreprises françaises.

Un conseiller qualité dédié

Présentation de la démarche et sensibilisation de vos équipes
Pré-audit qualité sur la base du référentiel spécifique à votre activité
Accompagnement dans la mise en oeuvre des actions correctives

Un regard extérieur

Réalisation d’un audit mystère par un cabinet indépendant
Prise en compte des avis clients
Attribution de la marque en Comité Régional composé d’un jury de professionnels, de consommateurs et d’institutionnels

Une animation régionale

Référencement des labellisés sur les sites des acteurs du tourisme
Présence sur le site internet et la cartographie
Ateliers business « qualité »
Événement annuel (exemple : remise des diplômes)

Participation financière

Participation annuelle de 90 € HT pour les adhérents via leur réseau
Participation annuelle entre 200 et 390 € HT selon l’activité, accompagnement et audit inclus

80 % du coût du dispositif pris en charge par la Région Normandie et les Chambres de commerce et d’industrie de Normandie

Public concerné

Hôtel, restaurant, café-brasserie, commerce, camping, résidence de tourisme, lieu de visite, activité de loisirs, séminaire

Tarif

Selon formule et activité

Référence :

NQT

Contact :

Pôle Appui aux Entreprises et Territoires
02 31 54 54 54
[email protected]

Informations pratiques :

Découvrez notre site internet

Evolution de l'offre Normandie Qualité Tourisme

Aujourd’hui, NQT évolue et propose une nouvelle démarche complémentaire, gratuite et réservée exclusivement aux adhérents NQT, qui consiste en un dispositif d’évaluation, d’accompagnement et de promotion des établissements engagés dans les bonnes pratiques du tourisme responsable : NQT Tourisme Responsable.

NQT Tourisme Responsable constitue une nouvelle étape dans la démarche innovante de la Normandie dans le domaine de la qualité de l’accueil touristique. Aujourd’hui encore, elle se positionne comme précurseur face aux enjeux considérables liés à l’évolution du tourisme dans les années à venir.

La Normandie s’engage pour un tourisme toujours plus responsable !

La mise en œuvre des bonnes pratiques environnementales et sociales constitue aujourd’hui un axe majeur de développement des établissements touristiques. Cette stratégie permet de répondre à la fois aux attentes de votre clientèle, de générer des économies, de fidéliser vos équipes et d’améliorer les relations avec vos partenaires. Les CCI de Normandie, avec le soutien financier de la Région Normandie et de l’Europe ont souhaité proposer aux acteurs du tourisme labellisés « Normandie Qualité Tourisme », un dispositif totalement innovant d’évaluation de leur performance en matière de tourisme responsable.

NQT Tourisme Responsable est une initiative régionale « pilote » couvrant l’ensemble des composantes du tourisme responsable.

La volonté sera, à terme, d’établir des passerelles avec les démarches environnementales reconnues (Ecolabel Européen et Clef verte: 33 établissements en Normandie), et ainsi, reconnaitre l’engagement qualité des établissements dans d’autres démarches poursuivant le même objectif d’amélioration continue et de mise en place de bonnes pratiques.

Une évaluation proposée gratuitement aux labellisés Normandie Qualité Tourisme.

Une grille comportant 15 chapitres a été spécialement élaborée par les équipes de Normandie Qualité Tourisme.

Ce référentiel est accessible via un outil d’autodiagnostic en ligne qui sert également de support d’évaluation par les conseillers des CCI : normandie-qualite-tourisme-responsable.fr.

L’objectif est d’engager avec les professionnels du tourisme un processus d’amélioration des comportements et d’optimisation de l’outil de travail en les accompagnant dans leurs actions et en les orientant, chaque fois que cela sera possible, vers les aides et dispositifs publics disponibles. Le partenariat avec le CRT permettra de promouvoir les établissements les plus performants dans le cadre de ses actions de communication.

Modifié le 03/04/2025