Cette formation « adapter l’accueil et le service en période de crise – redonner confiance et confort » est une 1ère partie du corpus dédié à la place du service et à la gestion des crises. Elle vise à éclairer les participants sur leurs ressorts à proposer des pratiques et usages de sécurité indispensables, tant aux clients qu’à leurs collègues – y compris à eux-mêmes, lors d’événements d’imprévus ou en période de « retour à la normale ».