CCI Caen Normandie
Comprendre le rôle stratégique de l’expérience client et comment elle s’appuie en particulier sur le design des infrastructures et des aménagements ; c’est comprendre comment les clients se trouvent engagés dans une expérience leur apportant de la valeur, une valeur reliée à la marque et à sa promesse, permettant par là même à la marque d’affirmer son empreinte.
Cette expérience prend forme dans le lieu qui l’abrite, véritable théâtre de l’expérience. Dans ce théâtre, les infrastructures et les aménagements vont permettre à l’expérience de s’appuyer et de se développer tout autant au travers de l’ergonomie et des usages que de l’expression de la marque et de ses attributs.
Connaissances :
Compétences :
1. Produit & service – Comment définir la valeur pour le client ?
2. Comment une marque incarne son service ?
3. Penser le lieu de l’expérience (espace d’accueil physique) comme une expérience augmentée
4. Concevoir le lieu de l’expérience (espace d’accueil physique)
Connaissances
Compétences :
1. Processus de design « orienté client » - scénarisation
2. Modélisation - visualisation du prototypage d’un décor ou d’une ambiance
3. Repenser l’expérience au travers du numérique
4. Intégrer fidélisation et voix du client
Les participants évoluent dans le secteur des services et ont (ou auront à brève échéance) la responsabilité managériale d’un ou plusieurs groupes de personnes et/ou la responsabilité d’accompagner des clients dans la conception de solutions prenant en compte le design de service. Leur expérience sera partagée lors de cette journée de formation.
Présentiel ou Distanciel. Démonstrative, heuristique et applicative. Travaux individuels et collaboratifs.
Bases théoriques, cas d’école (exemples de design de service, conception de design et de service), jeux de rôles, interactions avec les participants.
4 volets de 90mn pour échanger sur les différents thèmes et y associer jeux de rôles, mise en situation et autres échanges interactifs.
Le formateur est expert en son domaine et secteur. Mise à disposition des supports de formation et de documentation, envoi par mail privilégié, mais fourniture de la version papier sur demande.
Une évaluation formative orale a lieu tout au long de la formation, après chaque demi-journée. Sont également prévus : Quizz d’entrée et de sortie, permettant de mesurer la montée en compétences.
Modalité de sanction : Une attestation de fin de formation est remise.
Le client donneur d’ordre peut (en fonction du devis précisant le nombre maximal de stagiaires) inscrire un nouveau stagiaire à la formation jusqu’à 72 heures avant le début de la session, à condition que le dossier d’inscription soit complet lors de la demande. La formation est accessible dès acceptation des conditions générales de vente, signature du règlement intérieur et de la convention de formation, et dès validation de son financement.
Les locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap, une étude sera réalisée au préalable, en collaboration avec notre référent handicap ou tout autre partenaire compétent.
De 8 à 20 personnes maxi
14 heures sur 2 jours en collectif
850 € par personne en inter
650 € par personne en intra
Possibilité de prise en charge
Modifié le 24/03/2025