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Formation : Manager le service
80% des entreprises estiment délivrer une « expérience supérieure » ; or 8% seulement des clients estiment que c’est le cas.
D’où provient ce hiatus dans l’expérience du client ? Comment l’aborder en tant que manager d’une organisation de service ? Comment mettre en place une culture de service, comment trouver collectivement la dynamique de l’excellence en s’appuyant à la fois sur ses équipes et ses clients pour créer de la valeur dans la chaine de service ?
14 heures sur 2 jours en collectif
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Renouvellement du permis d'exploitation
Permettre aux débitants de boissons ayant obtenu leur permis d'exploitation, il y a 10 ans de mettre à jour leurs connaissances
7 heures • Formation continue
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Permis d'exploitation
Assurer avec sérénité l'exploitation de votre établissement grâce à la connaissance de vos droits et obligations
20 heures ou 8 heures (selon votre profil 👇) • Formation continue
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Le 17 novembre 2025
Renouvellement du permis d'exploitation - novembre 2025
Permettre aux débitants de boissons ayant obtenu leur permis d'exploitation, il y a 10 ans de mettre à jour leurs connaissances
08:30 - 18:00 • Caen Cedex 9
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Crash test entrepreneur
Mettez votre projet à l'épreuve des professionnels et viabiliser votre projet auprès des financeurs !
20 minutes • Conseil et accompagnement
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Le 24 avril 2025
Webinaire numérique : L'IA au service des marques : Créez, innovez, impactez
L’avenir des marques se construit dès aujourd’hui : explorez les opportunités qu’offre l’IA et donnez à votre marque une nouvelle dimension !
09:00 - 10:00
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evenement
Du 22 septembre au 24 septembre 2025
Permis d'exploitation - septembre 2025
Assurer avec sérénité l'exploitation de votre établissement grâce à la connaissance de vos droits et obligations
09:00 - 12:30 • CAEN Cedex 9
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evenement
Du 18 novembre au 20 novembre 2025
Permis d'exploitation - novembre 2025
Assurer avec sérénité l'exploitation de votre établissement grâce à la connaissance de vos droits et obligations
09:00 - 12:30 • CAEN Cedex 9
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