Formation : Le service client – excellence de service
Qu’est-ce qu’un bon service ? Qu’est-ce qui fait la différence entre un bon service et un service d’excellence ? La nature du service présente des enjeux particuliers comme celui de prendre en compte sa dimension intangible, de traiter la façon dont il est perçu sans oublier d’adresser le spectre illimité de ce que chacun attend comme marqueur d’excellence - que ce soit d’ailleurs un client ou un employé. L’excellence est donc à chercher autant dans l’excellence opérationnelle (conforme à la promesse de la marque, efficacité opérationnelle) que dans l’attention à l’autre afin de mieux l’engager dans la promesse de marque (compréhension des attentes et styles de communication, ajustements, personnalisation).
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