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Formation : Le service client – excellence de service

Qu’est-ce qu’un bon service ? Qu’est-ce qui fait la différence entre un bon service et un service d’excellence ? La nature du service présente des enjeux particuliers comme celui de prendre en compte sa dimension intangible, de traiter la façon dont il est perçu sans oublier d’adresser le spectre illimité de ce que chacun attend comme marqueur d’excellence - que ce soit d’ailleurs un client ou un employé. L’excellence est donc à chercher autant dans l’excellence opérationnelle (conforme à la promesse de la marque, efficacité opérationnelle) que dans l’attention à l’autre afin de mieux l’engager dans la promesse de marque (compréhension des attentes et styles de communication, ajustements, personnalisation).

Formation : Être orienté client

A l’ère du numérique, les usagers ont changé et ont renforcé leur degré d’exigence envers les relations directes ou « physiques ». Ils plébiscitent un accueil amélioré et un service sur-mesure aux standards de service des plus grandes entreprises. Les citoyens, administrés, usagers consomment (et financent) les services publics, sont exigeants vis à-vis de leurs collectivités et de leurs élus. L’évaluation du service (éprouvé ou perçu) devient légitime, avec des applications qui mesurent la qualité de service.

Formation : Le savoir être professionnel

Au-delà d’une sensibilisation aux bonnes manières, règles de politesse et autres codes vestimentaires prévalant dans différents environnements français (savoir-vivre), ce module vise à explorer l’importance du savoir-être tel qu’étudié à EHL : intelligence relationnelle et émotionnelle, lien avec les valeurs que l’on est censé incarner afin de permettre une personnalisation du rapport à l’œuvre dans le monde du service et en particulier dans un cadre culturel français.

Formation : Manager le service

80% des entreprises estiment délivrer une « expérience supérieure » ; or 8% seulement des clients estiment que c’est le cas. D’où provient ce hiatus dans l’expérience du client ? Comment l’aborder en tant que manager d’une organisation de service ? Comment mettre en place une culture de service, comment trouver collectivement la dynamique de l’excellence en s’appuyant à la fois sur ses équipes et ses clients pour créer de la valeur dans la chaine de service ?

Renouvellement du permis d'exploitation

Permettre aux débitants de boissons ayant obtenu leur permis d'exploitation, il y a 10 ans de mettre à jour leurs connaissances

Permis d'exploitation

Assurer avec sérénité l'exploitation de votre établissement grâce à la connaissance de vos droits et obligations

Crash test entrepreneur

Mettez votre projet à l'épreuve des professionnels et viabiliser votre projet auprès des financeurs !

Envie de vous lancer ?

Tout ce que vous devez savoir avant de vous lancer dans votre projet d’entreprise

Destination Excellence - Normandie Qualité Tourisme

Choisissez la qualité

Festival des Entrepreneurs

LE FESTIVAL DES ENTREPRENEURS, UN ÉVÉNEMENT STIMULANT POUR CEUX QUI ENTREPRENNENT.

Stage de découverte des métiers - Mini stage

Pour tous les jeunes indécis quant à leur orientation, le mini-stage de découverte professionnelle est LA solution idéale.

Créer et piloter sa micro-entreprise

Pour vous aider à devenir micro-entrepreneur, la CCI vous propose une formation « Créer et piloter sa micro-entreprise ». Elle allie la théorie et la mise en pratique afin de comprendre les atouts et les limites de ce régime, construire votre projet, évaluer votre business et piloter votre activité.

Etudes et dossiers économiques

Informations économiques...

Speed Dating Experts

Vous avez un projet de création/reprise ou de développement d’entreprise et souhaitez gagner du temps pour lui donner vie !

Formation - Développer sa posture de manager

Faire progresser ses collaborateurs est l'une des missions du manager. Dans ce contexte, il est important de pouvoir communiquer, de manière efficace, les bonnes pratiques, les outils et la méthodologie pour engager ses collaborateurs à évoluer et remplir leurs missions.   La CCI CAEN NORMANDIE vous propose cette formation de 14h qui vous permettra d'intégrer la dimension coach du manager tout en utilisant les techniques et les outils essentiels pour mieux comprendre, motiver et développer les talents de vos collaborateurs.

CCI ECO²ZAE

L’outil numérique d’optimisation du potentiel foncier en Zones d’Activités Economiques.

Formation - du terrain à la prospection LinkedIn en ligne, il n’y a qu’un pas !

Vous connaissez LinkedIn mais vous ne savez pas comment vous en servir pour optimiser votre prospection ?

Le Club CCI Entreprises & Territoires

Le Club CCI Entreprises & Territoires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Caen Normandie regroupe des chefs d’entreprise depuis 22 ans.